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SUMMARY:CRM
DESCRIPTION: [Full details at http://upcoming.yahoo.com/event/1089161/ ] Todos os indicadores apontam para a retoma dos investimentos em soluções de CRM por parte da maioria das organizações em 2008. Após um período de forte redução de custos\, as organizações passam a contemplar novamente o investimento em soluções que possibilitem o crescimento do negócio. Neste contexto\, e em função da crescente importância de uma estratégia com foco no cliente e no cidadão\, os executivos das empresas e administração pública voltaram a colocar o CRM no topo das suas prioridades.
      
      Neste contexto\, e após um período de aprendizagem\, a IDC acredita que a próxima vaga de projectos CRM terão como denominador principal implementações curtas e objectivas\, de forma a rapidamente aumentar a satisfação dos clientes\, elevar as taxas de retenção e fidelização e gerar mais receitas e resultados através de acções de cross sell e up sell.
      
      Contudo\, diversos desafios persistem\, principalmente ao nível do alinhamento organizacional\, integração de dados e definição das principais métricas. Neste sentido\, o presente evento tem como objectivo apresentar\, analisar\, discutir as principais tendências\, e apresentar soluções e estudos de caso em Portugal.
      
      Temas em Análise
      - Acções mais efectivas para o CRM
      - Sales Force Automation
      - Marketing Automation
      - Contact Center
      - Convergência e integração de informações do cliente
      - CRM Analítico
      - Optimização do centro de contacto
      - Como melhorar a experiência do cliente
      - Melhores práticas ao nível da qualidade de dados
      - Principais desenvolvimentos tecnológicos
      - Gestão de campanhas
      - Estratégias de marketing centradas no cliente
      - Como beneficiar da tecnologia para aumentar as vendas
      - Melhores práticas de implementação
      - Casos de sucesso
      
      A Quem se Destina
      - CEO
      - CIO e Directores de SI/TI
      - Directores de Marketing e Comerciais
      - Gestores de Suporte ao cliente e CRM
      - Directores de Desenvolvimento de Negócios
      - Responsáveis pelo Planeamento Estratégico
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SUMMARY:Managed Services
DESCRIPTION: [Full details at http://upcoming.yahoo.com/event/1089164/ ] O desenvolvimento do conceito de Managed Services representa\, por um lado\, o resultado conjunto da pressão dos clientes para obter maior flexibilidade dos serviços\, e por outro\, a própria subida na cadeia de valor dos operadores de telecomunicações e fornecedores de serviços de suporte de tecnologias de informação.
      
      Tradicionalmente\, a diferença comummente aceite no mercado entre o Outsourcing de TI e o Managed Services gira em torno da transferência de activos e recursos humanos\, e a volta do objectivo final com o serviço\, ora focado na transformação do negócio no caso do Outsourcing de TI\, ora na procura pela eficiência operacional da infra-estrutura de TIC.
      
      De facto\, a IDC acredita que o Outsourcing de TI será crescentemente visto pelas organizações como um enabler para a transformação dos seus negócios\, obrigando os fornecedores a focarem a sua oferta ao nível da capacidade de inovação e associação ao BPO.
      
      Por seu lado\, o Managed Services evoluirá associado à capacidade das organizações garantirem a eficiência operacional da infraestrutura de TIC\, o que consequentemente remeterá o tema para um espectro mais técnico e menos de negócio.
      
      Temas em Análise
      - Convergência de Redes (voz\, dados e vídeo)
      - Gestão de Desktop
      - Gestão de Data Centers
      - Gestão da Segurança de TI
      - Suporte ao software de infraestrutura
      - SLAs – Acordos de Níveis de Serviço
      - QoS – Qualidade do Serviço
      - CoS – Classe de Serviço
      - Gestão de Legacy Networks
      
      A Quem se Destina
      - CIO e Directores de SI/TI
      - Gestores de TIC
      - Gestores de Sistemas
      - Arquitectos de Sistema
      - Gestores de Projectos
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SUMMARY:Enterprise Content Management
DESCRIPTION: [Full details at http://upcoming.yahoo.com/event/1089165/ ] No passado\, o ECM - Enterprise Content Management existiu num universo paralelo\, separado e distinto do mundo das aplicações empresariais\, bases de dados e ferramentas de BI\, que actuavam sobre informações estruturadas e relacionais.
      
      Ultrapassada a fase do arquivo electrónico e gestão documental\, o foco centra-se agora na classificação dos conteúdos: estes são classificados como estruturados\, semi-estruturados e não estruturados\, caso estejam ou não em conformidade com algum padrão definido. Para citar um exemplo\, os documentos definidos num padrão XML são estruturados\, facturas que chegam à organização em diferentes formatos são semi-estruturados\, e um texto livre é um documento não estruturado. Estas junções representam uma grande valia para os utilizadores.
      
      Estes mundos começam a juntar-se e a tornarem-se extremamente valiosos para os utilizadores. Todos os grandes fornecedores\, em especial os de plataformas de gestão de informação e de aplicações empresariais\, oferecem agora soluções de ECM. Numa previsão para os próximos 5 anos\, a IDC prevê uma taxa anual composta de crescimento de 12% para as aplicações de gestão de conteúdo\, contra 8% das aplicações colaborativas. Os fornecedores perceberam rapidamente que a automatização de diversos processos que utilizam intensivamente documentos\, ou que resultam em repetidas transacções com ou sem papel\, permitem a redução de prazos\, o aumento da qualidade e integridade destes processos\, servindo de ponte para o Business Process Management.
      
      Com a actual pressão voltada para a redução de risco\, crescentes processos de auditoria e necessidade de verificar a conformidade legal dos conteúdos\, o valor de automatizar os processos de negócio envolvendo grandes quantidades de conteúdos têm grande impacto e podem mesmo tornar-se num forte diferenciador competitivo.
      
      Temas em Análise
      - Enquadramento do ECM
      - Gestão Documental
      - Gestão da Captura
      - Workflow
      - Gestão do conhecimento
      - Soluções de pesquisa
      - Gestão de registos e ILM - Information Life-cycle Management
      - Soluções colaborativas
      - Integração entre sistemas e processos de negócio
      - eLearning
      - Direitos digitais e gestão de activos
      - Segurança de conteúdos
      - Vídeo e conteúdos multimédia
      - Estudos de caso
      
      A Quem se Destina
      - Profissionais de TI
      - Executivos de TI em fase de selecção e implementação de soluções ECM
      - Analistas de informação e consultores de negócio
      - Especialistas de Workflow
      - Executivos da área de Finanças\, RH\, Marketing e Comercial
      - Gestores documentais
      - Responsáveis pelo ILM
      - Responsáveis pela plataforma de pesquisa
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