http://upcoming.yahoo.com/venue/18214/ All events in Centro Cultural de Belém on Upcoming. Wed, 10 Sep 2008 15:57:24 -0700 Upcoming 60 en-us
Ultrapassada a fase do arquivo electrónico e gestão documental, o foco centra-se agora na classificação dos conteúdos: estes são classificados como estruturados, semi-estruturados e não estruturados, caso estejam ou não em conformidade com algum padrão definido. Para citar um exemplo, os documentos definidos num padrão XML são estruturados, facturas que chegam à organização em diferentes formatos são semi-estruturados, e um texto livre é um documento não estruturado. Estas junções representam uma grande valia para os utilizadores.

Estes mundos começam a juntar-se e a tornarem-se extremamente valiosos para os utilizadores. Todos os grandes fornecedores, em especial os de plataformas de gestão de informação e de aplicações empresariais, oferecem agora soluções de ECM. Numa previsão para os próximos 5 anos, a IDC prevê uma taxa anual composta de crescimento de 12% para as aplicações de gestão de conteúdo, contra 8% das aplicações colaborativas. Os fornecedores perceberam rapidamente que a automatização de diversos processos que utilizam intensivamente documentos, ou que resultam em repetidas transacções com ou sem papel, permitem a redução de prazos, o aumento da qualidade e integridade destes processos, servindo de ponte para o Business Process Management.

Com a actual pressão voltada para a redução de risco, crescentes processos de auditoria e necessidade de verificar a conformidade legal dos conteúdos, o valor de automatizar os processos de negócio envolvendo grandes quantidades de conteúdos têm grande impacto e podem mesmo tornar-se num forte diferenciador competitivo.

Temas em Análise
- Enquadramento do ECM
- Gestão Documental
- Gestão da Captura
- Workflow
- Gestão do conhecimento
- Soluções de pesquisa
- Gestão de registos e ILM - Information Life-cycle Management
- Soluções colaborativas
- Integração entre sistemas e processos de negócio
- eLearning
- Direitos digitais e gestão de activos
- Segurança de conteúdos
- Vídeo e conteúdos multimédia
- Estudos de caso

A Quem se Destina
- Profissionais de TI
- Executivos de TI em fase de selecção e implementação de soluções ECM
- Analistas de informação e consultores de negócio
- Especialistas de Workflow
- Executivos da área de Finanças, RH, Marketing e Comercial
- Gestores documentais
- Responsáveis pelo ILM
- Responsáveis pela plataforma de pesquisa
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Tradicionalmente, a diferença comummente aceite no mercado entre o Outsourcing de TI e o Managed Services gira em torno da transferência de activos e recursos humanos, e a volta do objectivo final com o serviço, ora focado na transformação do negócio no caso do Outsourcing de TI, ora na procura pela eficiência operacional da infra-estrutura de TIC.

De facto, a IDC acredita que o Outsourcing de TI será crescentemente visto pelas organizações como um enabler para a transformação dos seus negócios, obrigando os fornecedores a focarem a sua oferta ao nível da capacidade de inovação e associação ao BPO.

Por seu lado, o Managed Services evoluirá associado à capacidade das organizações garantirem a eficiência operacional da infraestrutura de TIC, o que consequentemente remeterá o tema para um espectro mais técnico e menos de negócio.

Temas em Análise
- Convergência de Redes (voz, dados e vídeo)
- Gestão de Desktop
- Gestão de Data Centers
- Gestão da Segurança de TI
- Suporte ao software de infraestrutura
- SLAs – Acordos de Níveis de Serviço
- QoS – Qualidade do Serviço
- CoS – Classe de Serviço
- Gestão de Legacy Networks

A Quem se Destina
- CIO e Directores de SI/TI
- Gestores de TIC
- Gestores de Sistemas
- Arquitectos de Sistema
- Gestores de Projectos
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Neste contexto, e após um período de aprendizagem, a IDC acredita que a próxima vaga de projectos CRM terão como denominador principal implementações curtas e objectivas, de forma a rapidamente aumentar a satisfação dos clientes, elevar as taxas de retenção e fidelização e gerar mais receitas e resultados através de acções de cross sell e up sell.

Contudo, diversos desafios persistem, principalmente ao nível do alinhamento organizacional, integração de dados e definição das principais métricas. Neste sentido, o presente evento tem como objectivo apresentar, analisar, discutir as principais tendências, e apresentar soluções e estudos de caso em Portugal.

Temas em Análise
- Acções mais efectivas para o CRM
- Sales Force Automation
- Marketing Automation
- Contact Center
- Convergência e integração de informações do cliente
- CRM Analítico
- Optimização do centro de contacto
- Como melhorar a experiência do cliente
- Melhores práticas ao nível da qualidade de dados
- Principais desenvolvimentos tecnológicos
- Gestão de campanhas
- Estratégias de marketing centradas no cliente
- Como beneficiar da tecnologia para aumentar as vendas
- Melhores práticas de implementação
- Casos de sucesso

A Quem se Destina
- CEO
- CIO e Directores de SI/TI
- Directores de Marketing e Comerciais
- Gestores de Suporte ao cliente e CRM
- Directores de Desenvolvimento de Negócios
- Responsáveis pelo Planeamento Estratégico
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As Jornadas Oracle para o Sector Público e Saúde são um espaço de discussão, troca de ideias e experiências onde se apresentam soluções e estratégias inovadoras!
No cumprimento da sua missão de servir o Cidadão, as Organizações devem escolher o modelo certo que lhes permita prestar os serviços com a qualidade e eficiência que os cidadãos esperam e merecem.

Aumentar a eficiência, promover a qualidade e simplificar os processos…
…Para melhor servir o Cidadão.

Contamos com a sua presença dia 9 de Outubro de 2008 no Centro Cultural de Belém.
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